1. Jednostrani raskid ugovora
Potrošač koji je kupio proizvod putem web trgovine ima pravo, ako za konkretni proizvod postoji pravo na jednostrani raskid ugovora, u roku od 14 dana jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga.
Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid potrošač mora Trgovcu prije isteka zakonskog roka poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu ugovora.
Jednostrani raskid može se ostvariti i putem online funkcije za jednostrani raskid dostupne na ovoj web stranici, kada je ta funkcija primjenjiva na konkretnu kupnju.
Nakon zaprimanja izjave o jednostranom raskidu Trgovac će potrošaču poslati potvrdu o primitku izjave na trajnom mediju.
Za detaljne informacije o pravu na jednostrani raskid i postupku njegovog ostvarivanja pogledajte Opće uvjete poslovanja.
2. Povrat proizvoda
U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora potrošač je dužan vratiti proizvod Trgovcu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Trgovca obavijestio o odluci o jednostranom raskidu.
Proizvod je potrebno vratiti na adresu:
MINI ĐARDINI, obrt za izradu terarija i zidnih panela od mahovine, vl. Ivana Broskvar
Barušići 16
52420 Buzet
Hrvatska
Trošak povrata proizvoda snosi potrošač, osim ako je drugačije propisano zakonom ili ako se Trgovac i potrošač drugačije dogovore.
Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno radi utvrđivanja prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
3. Povrat novca kod jednostranog raskida
U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora Trgovac će potrošaču vratiti sve što je od njega primio na temelju ugovora, uključujući trošak standardne dostave, ako je takav trošak bio naplaćen.
Povrat novca izvršit će se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom početne transakcije, osim ako je izričito dogovoreno drugačije.
Trgovac može odgoditi povrat novca dok ne primi vraćeni proizvod ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
4. Personalizirani proizvodi
Mini Đardini izrađuje i proizvode prema specifikaciji, željama ili zahtjevima kupca.
Ako je proizvod izrađen prema specifikaciji potrošača ili je jasno prilagođen njegovim osobnim zahtjevima, potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima u kojima je takva iznimka propisana Zakonom o zaštiti potrošača.
To se posebno može odnositi na personalizirane terarije i druge proizvode izrađene prema individualnim zahtjevima kupca.
Važno: činjenica da je proizvod personaliziran ne isključuje odgovornost Trgovca za neispravan proizvod ili proizvod koji nije u skladu s ugovorom.
Ako personalizirani proizvod ima nedostatak, nije izrađen prema dogovorenoj specifikaciji ili na drugi način nije u skladu s ugovorom, kupac može ostvarivati prava koja mu pripadaju prema važećim propisima.
5. Reklamacija zbog neispravnog ili neusklađenog proizvoda
Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju ako proizvod nije u skladu s ugovorom, odnosno ako ima nedostatak ili ne odgovara ugovorenim svojstvima.
Reklamacija je odvojena od prava na jednostrani raskid ugovora.
Kupac može reklamaciju podnijeti i za personalizirani proizvod ako postoji nedostatak ili proizvod nije izrađen u skladu s ugovorenom specifikacijom.
Nakon zaprimanja reklamacije Trgovac će ispitati njezinu osnovanost i, ovisno o vrsti i okolnostima nedostatka te važećim propisima, poduzeti odgovarajuće mjere radi otklanjanja neusklađenosti proizvoda.
Ovisno o okolnostima, kupac može imati pravo na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora, u skladu s važećim propisima.
6. Kako podnijeti reklamaciju
Reklamaciju je potrebno poslati e-mailom na:
ili poštom na adresu:
MINI ĐARDINI, obrt za izradu terarija i zidnih panela od mahovine, vl. Ivana Broskvar
Barušići 16
52420 Buzet
Hrvatska
Kako bi se reklamacija mogla što brže obraditi, preporučujemo da kupac navede:
- ime i prezime
- broj narudžbe ili računa, ako je dostupan
- naziv proizvoda
- opis problema odnosno nedostatka
- datum kupnje ili primitka proizvoda
- fotografije proizvoda i nedostatka, kada je to primjenjivo
- željeni način kontakta.
Trgovac može od kupca zatražiti dodatne informacije ili omogućavanje pregleda proizvoda radi utvrđivanja osnovanosti reklamacije.
7. Pisani prigovor
Potrošač može podnijeti pisani prigovor vezan uz proizvod, uslugu ili poslovanje Trgovca.
Pisani prigovor može se podnijeti:
E-mailom: ivana@mini-giardini.com
ili
poštom na adresu:
MINI ĐARDINI, obrt za izradu terarija i zidnih panela od mahovine, vl. Ivana Broskvar
Barušići 16
52420 Buzet
Hrvatska
Trgovac će potvrditi primitak pisanog prigovora i na njega odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora.
Trgovac vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora potrošača na trajnom mediju godinu dana od dana primitka prigovora, u skladu s važećim propisima.
8. Zamjena proizvoda
Zamjena proizvoda moguća je u slučajevima u kojima je to primjenjivo prema važećim propisima i okolnostima konkretnog slučaja.
Kod proizvoda koji su izrađeni prema specifikaciji kupca ili su jasno prilagođeni njegovim osobnim zahtjevima, zamjena zbog predomislivanja ili promjene želje kupca nije moguća ako je riječ o proizvodu za koji je zakonom isključeno pravo na jednostrani raskid.
To ne utječe na prava kupca ako proizvod ima nedostatak ili nije u skladu s ugovorom.
9. Kontakt
Za sva pitanja vezana uz povrat, reklamaciju ili zamjenu proizvoda možete kontaktirati:
MINI ĐARDINI, obrt za izradu terarija i zidnih panela od mahovine, vl. Ivana Broskvar
Barušići 16
52420 Buzet
Hrvatska
Telefon: 091 545 5848
E-mail: ivana@mini-giardini.com